Emotionsarbeit
Was bedeutet anspruchsvolle Emotionsarbeit?
In manchen Berufen wird ein schwieriger Umgang mit den eigenen Emotionen und mit den Emotionen der Kunden verlangt, d.h.:
- Emotionen des Kunden zu intensivieren/ abzumildern/ umzuwandeln
- manche eigenen Emotionen zu zeigen (auch wenn man diese nicht fühlt)
- manche eigenen Emotionen nicht zu zeigen (auch wenn man diese fühlt)
- die Emotionen des Kunden mit zu empfinden (Feinfühligkeit) und dies zu zeigen oder nicht zu zeigen
Wenn die beruflichen Aufgaben manche Simulation von Emotionen erfordern, kann die Unvereinbarkeit zwischen
- den auf der einen Seite äußerlich ausgedrückten Affekte
- und den auf der anderen Seite seelisch und physiologisch empfundenen Emotionen
eventuell u.a. zu Emotionaler Dissonanz (und auf Dauer zu Burnout) führen: